Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web para usuarios en España.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, según lo establecido por la normativa aplicable.

Solicitudes enviadas fuera de este plazo no se tramitarán.

3. Condiciones para la devolución de productos

Los productos deben:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito al momento de la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan una inspección razonable.
• Estar completos, sin faltar componentes que afecten el proceso de gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección, como cinta adhesiva.

5. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple las condiciones de devolución (uso indebido, afectación a la reventa, discrepancia con el pedido), se devolverá al usuario con los costes correspondientes a su cargo.
• Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan conforme a la normativa aplicable.

6. Casos de problemas no atribuibles al usuario

Se consideran incidencias no atribuibles al usuario las siguientes:

• Daños visibles: rayaduras, golpes o desperfectos.
• Fallos funcionales: accesorios faltantes o defectuosos.
• Embalaje dañado.
• Alteraciones de estado: olores extraños o cambios evidentes de color.
• Daños durante el transporte.
• Discrepancias con el pedido en modelo, color o funcionalidad.

7. Procedimiento para enviar la solicitud

Los usuarios pueden presentar solicitudes mediante:

Teléfono: +1 (347) 733-7763

Correo electrónico: team@furnpira.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y evidencia fotográfica o en video si se trata de un problema de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Una vez recibida la solicitud y tras la revisión, se enviará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.

El producto debe ser empaquetado cuidadosamente, y la etiqueta adherida al exterior.

La etiqueta de devolución tiene validez de 14 días naturales, dentro de los cuales el producto debe ser entregado al transportista indicado.

La ausencia de la etiqueta en el paquete puede afectar la gestión de la devolución y el reembolso.

9. Costes de devolución

• Devoluciones por problemas de calidad: los costes se gestionan conforme a la normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos corren a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambios: para productos con incidencias no atribuibles al usuario y solicitudes enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se realiza conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío durante el cambio son gestionados por el sitio. Tras la recepción y verificación del producto, se gestionará el envío del reemplazo y se proporcionará información de seguimiento.

Reembolsos: tras la recepción y verificación del producto devuelto, se tramitará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Seguimiento de reembolsos

Si el reembolso no se refleja en la cuenta transcurrido un plazo razonable, los usuarios pueden enviar una consulta mediante los canales de contacto indicados.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias causadas por factores fuera del control del sitio (como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según las circunstancias del caso.

13. Contacto

Dirección: N8515 Ridge Creek Rd #1, Elkhart Lake, WI, 53020

Teléfono: +1 (347) 733-7763

Correo electrónico: team@furnpira.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)