Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.
2. Pedidos que pueden cancelarse
Se puede enviar una solicitud de cancelación si se cumplen los siguientes criterios:
- El pedido aún no ha iniciado el proceso de envío.
- No ha sido entregado al transportista asignado.
- La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.
El estado del pedido registrado en el sistema será determinante.
Plazo: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no se aceptará la cancelación.
3. Pedidos ya enviados
Para pedidos que ya han sido despachados, se puede solicitar devolución tras la recepción de los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
4. Situaciones en que no se acepta la cancelación
No se aceptarán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Información de entrega incompleta o incorrecta que cause errores en la recepción.
- Solicitudes duplicadas sin justificación o con intención fraudulenta o maliciosa.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple con los requisitos, contacte con atención al cliente:
Teléfono: +1 (347) 733-7763
Correo electrónico: team@furnpira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de planificación).
6. Revisión y reembolso
Revisión: tras enviar la información completa, se recibirá una respuesta dentro de 3 días hábiles.
Condiciones para reembolso: la solicitud debe cumplir los criterios de cancelación y enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
Forma de reembolso: se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
Plazo de procesamiento: la solicitud se envía al banco en 3 días hábiles; el ingreso en la cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento del banco, generalmente entre 10 y 15 días hábiles.
7. Retrasos en reembolso
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se ha recibido, contacte mediante los canales indicados para facilitar la investigación con el proveedor de pagos.
8. Contacto
Dirección: N8515 Ridge Creek Rd #1, Elkhart Lake, WI, 53020
Teléfono: +1 (347) 733-7763
Correo electrónico: team@furnpira.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)